ПромАльпФорум

С моим дали пачку дисков-25 штук.

RedFox писал(а):

WhiteEagle писал(а):У меня и в помине не было столько дисков. Интересно что у тебя за комплект...

А ситуация, да, некрасивая. Хотя формально комар носа...

Месть за выигранный перфоратор.

я уже тоже об этом думал

И за бонусные диски

А нам вообще дисков не дали. Мы покупали не полный набор, только пилу и болгарку .
Vano звони в головной офис по телефону 8 800...... для нас болгарка обошлась в 9200р., 33% никак не 4900.

Вот и я о том же!
Вано, проясняй ситуацию.

Хотелось бы комментариев от представителя фирмы, но он перестал баловать нас своим вниманием в этой теме.
Может, першел на другую работу?

Я позавчера заезжал на Масловку, купил напарнику малый набор, а мне потестили аккумуляторы и заменили неисправный на новый, как говорится, не отходя от кассы... Наш форум там знают. hilti_team по какой-то причине пока не может отвечать...

и заменили неисправный на новый

А как ТЫ ощущал его неисправность пока тебе его не потестили?

В какой-то момент он перестал заряжаться, я хотел заехать на Масловку, но не было времени. Потом, через какое-то время я попробовал зарядить - получилось, рассказал об этом консультанту Владимиру, он настоял на тесте, оказалась неисправна ячейка.

малинин артем писал(а):А нам вообще дисков не дали. Мы покупали не полный набор, только пилу и болгарку .
Vano звони в головной офис по телефону 8 800...... для нас болгарка обошлась в 9200р., 33% никак не 4900.

И диски тоже требуй!Так прям и говори-без дисков не уйду,вашу мать!

ВАно не только диски получил но и к перфу еще и сабельную пилу от Земского

промальп-ростов писал(а):ВАно не только диски получил но и к перфу еще и сабельную пилу от Земского

это карма блин, в отместку

Неа. Она просто сломалась.

Laest писал(а):Хотелось бы комментариев от представителя фирмы, но он перестал баловать нас своим вниманием в этой теме.
Может, перешел на другую работу?

Дядя Вова писал(а):hilti_team по какой-то причине пока не может отвечать...

Здравствуйте! Я никуда не уходил, и готов немедленно отвечать на все ваши вопросы о технических характеристиках, особенностях конструкции и применении любого инструмента Hilti. Но когда вопросы касаются ценообразования или сервисного обслуживания, ваши вопросы приходится передавать другим специалистам, и ответ может задержаться. Но вам обязательно ответят.

Очень напоминает припев из какой-то известной песни, не могу вспомнить название...

ваши вопросы приходится передавать другим специалистам, и ответ может задержаться

Стесняюсь спросить... а в век мгновенных средств коммуникации сколько нужно дожидаться ответа на простой вопрос? Неужели нельзя просто позвонить/написать нужному специалисту, услышать его ответ и тут же в онлайне нам его тут отписать? Чем вызвана временная пауза? Голуби медленно летают? Ведь у того сведущего специалиста ответ наверняка есть готовый, он его знает.

WhiteEagle писал(а):Стесняюсь спросить...

Не надо стесняться. Спрашивайте! Да, почта работает мгновенно, но у людей бывают командировки, отпуска, неотложные встречи, череда других важных и срочных дел. В конце концов, просто выходные, в которые не каждый готов заниматься делами и имеет полное право отдохнуть. Особенно если эти дела, как говорили в советские времена, "на общественных началах". Я не пытаюсь оправдываться и оправдывать других, но подождать придется.

Так же хочется услышать оправдания про два года без затрат.

RedFox писал(а):Так же хочется услышать оправдания про два года без затрат.

вопрос уж больно щепетильный, вроде обещано то что да, а как дошло до дела оно и нет.

WhiteEagle писал(а):

ваши вопросы приходится передавать другим специалистам, и ответ может задержаться

Стесняюсь спросить... а в век мгновенных средств коммуникации сколько нужно дожидаться ответа на простой вопрос? Неужели нельзя просто позвонить/написать нужному специалисту, услышать его ответ и тут же в онлайне нам его тут отписать? Чем вызвана временная пауза? Голуби медленно летают? Ведь у того сведущего специалиста ответ наверняка есть готовый, он его знает.

Доброе утро. По поводу Ваших вопросов. Аккумуляторная УШМ AG 125-A22 имеет гарантийный период "никаких затрат" 1 год и это прописано в условиях гарантии(http://www.hilti.ru/holru/page/module/h ... Id=-164141#" onclick="window.open(this.href);return false;). Технический консультант или менеджер Hilti Центра при продаже данного набора инструмента, всегда обязательно сделает ссылку на то, что конкретно для УШМ гарантийный период составляет 1 год.
Касательно ограничения стоимости ремонта 33%, расчет этих процентов идёт от розничной стоимости инструмента на текущий момент и это тоже прописано в условиях гарантии (см. ссылку выше). Буду рад ответить на дополнительные вопросы.

hilti_team писал(а): Буду рад ответить на дополнительные вопросы.

Какова стоимость болгарки на текущий момент? 14850?

Менеджер при продаже об этом не заикнулся. Лично я этот нюанс узнал позже, уже после покупки.
Оно конечно, придраться формально не к чему - про 1 год у вас действительно прописано.
Но тем не менее здоровенная ложка дегтя имеется. Про 2 года у вас написано аршинными буквами на каждом углу, а про 1 год для болгарок мелким шрифтом в примечаниях.
Таким подходом ваша компания недалеко ушла от банков, которые самым мелким почерком пишут самые жульнические нюансы к своим договорам.

И сколько же розничная цена болгарки? Помнится, что-то около 11 тыс.

WhiteEagle писал(а): И сколько же розничная цена болгарки? Помнится, что-то около 11 тыс.

Добрый день. Розничная цена аккумуляторной УШМ, 10 тыс. рублей без НДС. Следовательно, ограничение стоимости ремонта 33% от 10 тысяч также без НДС. Это ограничение действует на ремонт, но доставка оплачивается отдельно. Чтобы в Вашем случае посчитать ограничение стоимости ремонта, необходимо из общей стоимости вычесть НДС и стоимость доставки. Это и есть ограничение стоимости ремонта.

Мы не пытаемся запутать клиента. Наша цель - сделать Вашу работу наиболее легкой, а наши взаимоотношения максимально прозрачными. Подскажите где Вы приобретали инструмент, чтобы мы могли предотвратить в будущем такие моменты?

WhiteEagle писал(а): Про 2 года у вас написано аршинными буквами на каждом углу, а про 1 год для болгарок мелким шрифтом в примечаниях.
Таким подходом ваша компания недалеко ушла от банков, которые самым мелким почерком пишут самые жульнические нюансы к своим договорам.

Компания Hilti никогда не работает по жульническим схемам или используя недобросовестные методы. В данном случае Ваше сравнение некорректно.

hilti_team писал(а):

WhiteEagle писал(а): И сколько же розничная цена болгарки? Помнится, что-то около 11 тыс.

Добрый день. Розничная цена аккумуляторной УШМ, 10 тыс. рублей без НДС.

Еще раз - назовите, плз, конечную цифру для покупателя. Или покупатель должен каждый раз прибавлять всякие налоги самостоятельно??? Ценник, плз, окончательный. Это к слову о "запутывании клиентов". Не заставляйте разочаровываться.

Кос писал(а):Еще раз - назовите, плз, конечную цифру для покупателя. Или покупатель должен каждый раз прибавлять всякие налоги самостоятельно??? Ценник, плз, окончательный. Это к слову о "запутывании клиентов". Не заставляйте разочаровываться.

Мы не пытаемся Вас разочаровывать! ) 9990*1.18 = 11 788.20 окончатльный "ценник".

hilti_team писал(а): 11 788.20 окончатльный "ценник".

Тогда почему 33% = 4900? Кто из них ошибается в цифрах - клиент или продавец?

Vano писал(а):ставлю хилти огромный минус, давая обещание клиентам о двух годах никаких затрат компания ВРЁТ! не договоривая всей правды, оказалось гарантия всего 12 месяцев на УШМ аккумуляторную
неисправность выявлена - лечится заменой электоронного блока, стоимость ремонта 4900 руб
давая обещания клиентам выполняйте!
фу фу фу, остался недоволен

Компания Hilti никогда не работает по жульническим схемам или используя недобросовестные методы. В данном случае Ваше сравнение некорректно.

Звучит грубо. Но, увы, сравнение корректное.
Если бы рядом с аршинными буквами про 2 года без затрат было так же крупно на каждом углу написано про исключения типа болгарки, то это было бы честно.
А ваша схема упрятывания невыгодной покупателю информации и есть жульничество и недобросовестность.
Завуалированное.
Хотя формально и юридически вы конечно чисты.

Даже упрятывание НДС уже сам по себе элемент недобросовестности. Вы прекрасно понимаете, что вам ничего не стоит написать сразу конечную цену для потребителя. Но намеренно этого не делаете, ибо без НДС цена звучит соблазнительней.
Согласитесь, что ни в одном магазине, ни на одной бензозаправке вы не увидите цену "без НДС".
Покупателя не волнует, из чего складывается у вас цена.
А почему только НДС прячется? Ну спрячьте еще какие-нибудь накладные расходы, а мелким шрифтом в примечаниях напишите что их надо приплюсовывать чтобы получить конечную цену. Зато как смачно будет покпателю читать что болгарка например стоит 4999 руб.

Кос писал(а):Тогда почему 33% = 4900? Кто из них ошибается в цифрах - клиент или продавец?

Нужен счет, чтобы мы на его примере посчитали стоимость. Пока, что мы видим это так. 4 900/1.18=4 152. 4 152- 400(доставка, хотя может быть и 900)= 3 752
При наличии счета мы могли бы разобрать эту ситуацию точнее.

будет счёт, как только из ремонта всё придёт, кстати сдавал 19.11.13 и не поверив в возврат через неделю оказался прав сегодня уже 2.11.13 не слуху не духу.
и дело не в сумме, заработаю я эти 5 тысяч

Vano писал(а):будет счёт, как только из ремонта всё придёт, кстати сдавал 19.11.13 и не поверив в возврат через неделю оказался прав сегодня уже 2.11.13 не слуху не духу.
и дело не в сумме, заработаю я эти 5 тысяч

Vano, подскажите, пожалуйста, куда Вы сдавали инструмент. Вопрос о сроках, является критичным для нас. Мы всегда стремимся соблюдать заявленные сроки ремонта. Прошу Вас сообщить, чтобы мы могли разобраться, чем вызвана задержка и избегать таких ситуаций впредь.

hilti_team писал(а):

Vano писал(а):будет счёт, как только из ремонта всё придёт, кстати сдавал 19.11.13 и не поверив в возврат через неделю оказался прав сегодня уже 2.11.13 не слуху не духу.
и дело не в сумме, заработаю я эти 5 тысяч

Vano, подскажите, пожалуйста, куда Вы сдавали инструмент. Вопрос о сроках, является критичным для нас. Мы всегда стремимся соблюдать заявленные сроки ремонта. Прошу Вас сообщить, чтобы мы могли разобраться, чем вызвана задержка и избегать таких ситуаций впредь.

спасибо вам за заботу, архангельск, у нас официальный партнёр, скорее всего задержки связаны как обычно с пересылкой

WhiteEagle писал(а):

Компания Hilti никогда не работает по жульническим схемам или используя недобросовестные методы. В данном случае Ваше сравнение некорректно.

Звучит грубо. Но, увы, сравнение корректное.
Если бы рядом с аршинными буквами про 2 года без затрат было так же крупно на каждом углу написано про исключения типа болгарки, то это было бы честно.
А ваша схема упрятывания невыгодной покупателю информации и есть жульничество и недобросовестность.
Завуалированное.
Хотя формально и юридически вы конечно чисты.

Даже упрятывание НДС уже сам по себе элемент недобросовестности. Вы прекрасно понимаете, что вам ничего не стоит написать сразу конечную цену для потребителя. Но намеренно этого не делаете, ибо без НДС цена звучит соблазнительней.
Согласитесь, что ни в одном магазине, ни на одной бензозаправке вы не увидите цену "без НДС".
Покупателя не волнует, из чего складывается у вас цена.
А почему только НДС прячется? Ну спрячьте еще какие-нибудь накладные расходы, а мелким шрифтом в примечаниях напишите что их надо приплюсовывать чтобы получить конечную цену. Зато как смачно будет покпателю читать что болгарка например стоит 4999 руб.

Вы не совсем правы, когда употребляете слово "упрятываете". Если Вы возьмете любой наш счет, то там, черным по белому будет прописана сумма НДС. Наш бизнес в 90% случаев это B2B, а для юр. лиц важно понимать стоимость продукции без НДС и с НДС, так как НДС в дальнейшем возвращается. По поводу того, что это не совсем "удобоваримо" для частных клиентов мы понимаем. И даю Вам слово, что мы работаем над этим процессом, но это не делается за один день. Поверьте, у нас нет никакого желания, что-либо прятать от Вас или тем более жульничать и факт нашей с Вами дискуссии на данной площадке лишнее тому подтверждение.

Человеку деньги верните, которые он потерял, поверив вашей обманывающей рекламе.
И сами потом "критично" подходите к кому хотите - к вашим пиарщикам, дилерам, аутсёрсерам и тп. Вашими сектантскими песнями про то, как вы любите людей, когда они несут вам денежки, здесь вы только яму себе роете.
Будете упрямствовать, пополните список МММ, Гербалайф, Ситибанка и им подобных мозгосексеров.

RedFox писал(а):Человеку деньги верните, которые он потерял, поверив вашей обманывающей рекламе.
И сами потом "критично" подходите к кому хотите - к вашим пиарщикам, дилерам, аутсёрсерам и тп. Вашими сектантскими песнями про то, как вы любите людей, когда они несут вам денежки, здесь вы только яму себе роете.
Будете упрямствовать, пополните список МММ, Гербалайф, Ситибанка и им подобных мозгосексеров.

Мы рассмотрим данный инцидент, уверяю Вас без всякого "сектанства" ! Но, сравнение Hilti и МММ - это конечно перебор

Родство с Гербалайф и Сити вы не отрицаете. Похвально... хотя честность вы тоже умело прячете от общественности.

Ни разу не перебор ...

К тому же я не сравнивал, а описал перспективу. Если не веренете - тогда без вариантов.

Boriska писал(а):Ни разу не перебор ...

Хамство - не перебор ни разу?
ню-ню..

Правоту хамством не доказывают.
Даже пострадавший в данной ситуации Vano не скатился до этого. Хотя имел основания.